尊敬的用户你好:
请您按照以下情况逐一排除问题：
1、手机系统原因，你可以手机还原出厂设置试试。
2、手机卡原因，你可以把手机卡重新安装一遍试试。
3、wifi信号源有问题，建议你换一个信号源试试。
4、套餐中赠送的wifi天翼宽带时长是限制在本省使用的，外省不可以使用。
安徽电信竭诚为您服务,希望我的回答能得到您的纳。如有问题可以到安徽电信网上营业厅咨询工作人员，祝您生活愉快！
安徽电信五月天为爱而生，手机大优惠，您可以去网上营业厅查看详细情况。
1、进行“悦me”***的电源线、WAN侧光纤、PC与LAN口的连接，“悦me”***上电。
2、在PC上打开浏览器，浏览任意网站，智能***会弹出宽带设置页面，输入宽带识别码和密码，并提交确认。
3、系统弹出WiFi设置页面，显示当前WiFi的SSID和密码，询问用户是否需要自行更改，请点击“修改” 按钮，弹窗出现WiFi设置，用户设置并确定，点击提交配置信息。
4、进入开通状态，开通过程中，页面显示工作进度。在重启之前出现提示信息“请稍待一分钟即可开始中国电信智能***极速上网体验~”。如果由于宽带识别码输入错误导致开通失败，则返回至输入宽带识别码页面，重新输入宽带识别码重复以上步骤。
悦me ：
"悦me"是中国电信的智慧家庭产品，旨在为用户提供家庭信息化服务的综合解决方案。"悦me"不仅是一种态度，一种品味，一种尊享，更是开启智慧家庭的钥匙。
"悦me"产品包括悦me盒子、悦me***和悦me电视等， 作为中国电信智慧家庭的全新产品，意在以智能终端和智能应用为核心，以光宽带为接入方式，为家庭用户提供影音、民生应用和智能***应用三大类服务，让智慧的家庭"秀外慧中，悦随我心"。
如出现宽带故障，您可先通过以下方法进行排障：
〖1〗使用单机拨号，如有使用路由器，请暂时断开路由器测试；
〖2〗重启modem和电脑；
〖3〗重新创建宽带拨号连接，再拨号尝试。操作方法：开始＞程序＞附件＞通迅＞新建连接向导。
若自行排障仍然没有恢复，您可登陆手机营业厅－客服服务－宽带报障进行反馈，我们会尽快与您取得联通。
绿色上网手机客户端需要Android（安卓）系统2.0以上版本、ios（苹果）系统支持，没有限制一定使用电信天翼手机，但为了保证功能体验效果，建议使用中国电信天翼智能手机。2绿色上网是中国电信后付费宽带用户可以通过WEB网站、手机客户端方式随时管理孩子家庭宽带上网，了解孩子上网习惯，过滤网络不良信息，规范孩子上网时间，引导孩子健康合理使用网络。 适用于中国电信后付费宽带用户，主要面向有学龄孩子的家庭用户。可以通过绿色上网自服门户网站、活动广告营销页面、10000号、营业厅办理。绿色上网月租费用有2种：1、基础服务版：免费；2、高级服务版：20元/月。贵州地区用户关注中国电信贵州客服公众号可微信缴费，一键查话费充值，流量、积分、账单、详单均可自助操作，方便快捷 。客服34为你解答。
天翼欧洲漫游卡只需落地到相应服务覆盖国家之后，将手机卡插入手机，任意拨打一个电话即可激活，随后会通过短信收到相关手机号码信息以及操作说明。手机设置上网的方法：通常手机需要进行APN设置才行，分不同操作系统，其设置方式如下：1.安卓手机用户请通过如下菜单路径设置：设置-移动网络设置-新建接入点名称（APN）-APN设置为-用户名密码设置为空-保存设置并勾选即可。2.苹果手机用户请到集团电渠该产品的销售界面去下载相应的插件安装到iPhone中，即可使用。同时苹果手机用户如果存在以下菜单：设置-蜂窝数据-欧盟漫游（EU-Internet），请将其选项进行关闭。天随选宽带，想快就快，中国电信贵州客服公众号回复关键词“随选宽带”可以直接办理，方便快捷。客服42为你解答。
可以。天翼云盘备份苹果通讯录步骤如下：
1、首先，登录客户端，点击“通讯录”，即进入“向云端备份”及“云端恢复”两项功能选择。
2、其次，点击“向云端备份”，即可将新通讯录上传到云端，此时189邮箱、天翼宽带等业务的通讯录也即时同步，通过网页登录天翼云存储查看刚更新的通讯录信息。
3、最后，点击“云端恢复”，即将云端的通讯录恢复到手机中。
天翼英国漫游卡只需用户落地到相应服务覆盖国家之后，请将手机卡插入手机，任意拨打一个电话即可激活，随后会通过短信收到相关手机号码信息以及操作说明。手机上网设置方法：通常手机需要进行APN设置才行，分不同操作系统，其设置方式如下：1.安卓手机用户请通过如下菜单路径设置：设置-移动网络设置-新建接入点名称（APN）-APN设置为（天翼英国漫游卡：tslpaygnet）-用户名密码设置为空-保存设置并勾选即可。2.苹果手机用户请到集团电渠该产品的销售界面去下载相应的插件安装到iPhone中，即可使用。同时苹果手机用户如果存在以下菜单：设置-蜂窝数据-欧盟漫游（EU-Internet），请将其选项进行关闭。随选宽带，想快就快，中国电信贵州客服公众号回复关键词“随选宽带”可以直接办理，方便快捷。客服42为你解答。
尊敬的电信用户您好，根据您的描述有几种可能：
1、无线路由器没连接外网。
2、分配的IP地址是否设置正确，无线网络使用手动分配的IP地址和DNS地址，这个在Windows下面需要在无线连接属性中进行设置。Windows和Linux不一样，不能对不同的无线网络设置不同的IP地址，所以当在多个无线网络中切换的时候，如果使用手动分配的IP就容易上不了网。
3、无线路由器是否已经和MAC地址绑定，为了防止别人蹭网，很多家庭用户都设置了无线Mac地址过滤，但是当更换电脑或者无线网卡之后，就上不了网了，所以需要在路由器设置中添加新的MAC地址。
4、服务设置是否完全正确，检查电脑端的服务设置，例如DHCP Client、WirelessZero Configuration服务没有启动，就会导致无线网络使用不正常。其中DHCP如果没有开启，则使用自动分配IP的电脑无法自动配置IP地址。
5、驱动是否适合当前网卡，这种情况多半出现在第一次用无线网卡的时候，如果使用了Windows 7，一般情况下都会自动下载安装正确的网卡驱动。但是极端情况下，下载的驱动不一定适合网卡使用，所以有可能需要自己从厂商主页下载驱动。
6、必须的补丁是否安装好了，在Windows XP下，需要安装补丁才能支持WPA2-PSK加密方式，所以如果路由器使用了这种加密方式且你还没升级到XP SP3，请安装KB893357补丁。
7、密码错误，特别是大小写错误最易发生。
如有疑问建议您到当地的营业厅或致电10000转人工客服咨询，您也可以登录当地的当地电信查看相关信息，关注电信的活动并及时参加，您会获得很多优惠的。广东电信用户，请访问广东电信网上营业厅，享受快捷的自助服务装宽带、上网厅，更快、更易、更省。详情请访问广东电信网厅营业厅宽带活动专区，://gd.189.cn/hd?cmpid=dsp-zhidao
