正常情况下保修期是一年的时间。
海尔台式电脑保修服务政策
（适用于购买日期在2008年10月1日（含）之后的产品）
尊敬的客户：
您好！
感谢您选择海尔台式电脑产品和服务，为了维护您的合法权益，回报您对海尔的关心和厚爱，我公司将依照《中华人民共和国消费者权益保***》和《微型计算机商品修理更换退货责任规定》的有关规定，凭此保修证和有效为您提供海尔电脑高品质的服务。本承诺包括以下内容：
一、海尔“三包”服务承诺
海尔将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下简称“三包”）中的内容和范围，向海尔台式电脑的消费者用户（消费者定义详见《消费者权益保***》的规定，下同）提供“三包”服务。
海尔电脑在国家“三包”的基础上提供如下海尔台式电脑“三包”细则：
1、七日内免费退货、换货或修理。
自您购买海尔台式电脑之日（以有效购货日期为准，以下同）起7日内（含第7日），如果您购买的电脑主机和部件（参见装箱单）出现国家“三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，我公司将按照价格（以有效购货价格为准，下同）进行退款。
2、八至十五日免费换货或修理。
自您购买海尔台式电脑之日起第8日至第15日内（含第15日），如果您所购买的电脑主机和部件（参见装箱单）出现国家“三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择换货，我公司将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的海尔电脑产品。
3、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用的，免费更换。
自您购买海尔台式电脑之日起一年内，如果您所购买的电脑主机和部件（参见装箱单）出现国家“三包规定”所列性能故障，且经过两次维修仍不能正常使用的，凭海尔电脑授权服务商开具的维修记录，您可以选择主机更换或故障部件维修。如您选择主机更换，我公司将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的海尔电脑产品。如您不愿意更换或维修，要求退货，我公司可以给予退货，需按照三包相关规定收取相应的折旧费。
二、维修服务方式
1、全国联保
海尔台式电脑实行全国范围内联保。无论您在中华人民共和国境内（不包含港、澳、台地区）任何地方购买并使用本产品出现保修范围内的硬件故障时，请咨询海尔全国统一服务热线：4006 999999电话中心，均可凭本产品的保修凭证、购机，获得就近的海尔电脑授权服务商的维修服务。在上门期内免费；在保修期内但在上门期外的，需收取交通费（具体参照海尔电脑服务人员上门出具的《海尔电脑有偿服务收费标准》）。在保修期外的维修服务，如果您选择海尔电脑服务人员需收取交通费、人工费和备件费；如果您选择送修则可以免除交通费。
2、7*24小时全天候热线服务
海尔电脑服务提供一年365天，每周一至周日，一天24小时电话热线（电话咨询、电话订购、电话报修、电话诊断）服务。
3、服务响应
在您电脑报修以后，海尔电脑授权服务商将于2小时内与您取得联系，并根据具体情况提供相应的服务。
三、保修期及上门期
1、保修凭证：购机及三包凭证是您可以正常享有国家“三包”和海尔标准服务的保修凭证，请务必妥善保管，并在您需要服务时主动向海尔认证的服务机构出示。
注意：购机需为国家税务部门认可的正规。
2、保修起始日期：海尔台式电脑的保修起始日期以购机标明的购机日期为准。如果您不能出示有效的购机及三包凭证，或上述保修凭证所记载的信息与产品不符合，或被涂改、无法辨认，则该产品的“三包”期、免费修理期及上门期将以产品生产日期后推一个月为保修起始日期计算。如果不能得到有效的产品出厂信息，海尔将不提供免费保修服务。
3、部件保修期及上门期：具体部件的免费修理期限与免费的上门期限请参见附件一：《海尔电脑台式机系列电脑部件保修期限表》（下称“保修期限表”）。主要部件的约定参照“三包”规定。对于消费者用户，如“三包”规定中的期限长于“保修期限表”规定的期限，则以“三包”规定的期限为准。
4、维修后的保修期限：本保修条款范围内的产品及部件，经海尔认证的服务机构维修后在本保修条款承诺的期限内继续享有所承诺的服务；维修部件如自修复之日起距本保修条款承诺的服务期限结束不足三个月的，该部件的服务期限将延长至修复之日起三个月止（仅适用免费保修期在一年（含）以上的部件）。服务方式按照保修期限表中部件保修期最后一年对应的服务方式提供。届时，请您出具有效的维修记录。
四、本保修条款的适用范围
1、标准保修条款仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的海尔台式电脑产品，保修部件仅指海尔台式电脑出厂时配置的主机和部件。
2、在法律许可的范围内，海尔可以自行选择取修理、更换、退货的方式为您提供本文件所承诺的保修服务。
3、如您与海尔电脑产品销售商就产品售后维修服务方案另有约定的，则由销售商按照约定执行。您应向做出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。
4、任何机构或人员（如经销商）给您安装的一切非海尔部件，海尔不承担保修责任。
5、任何机构或人员（如经销商）在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软件、设备向您做出的任何额外承诺，海尔将不承担责任。
6、海尔单独销售的电脑部件，具体服务承诺请参照其配套的保修证书。
7、与海尔台式电脑系列产品一起捆绑销售的其他产品或促销品，具体服务承诺请参照各自单独的保修证书。
8、海尔不承担客户取送产品的费用及风险。
9、在您日常使用过程中，或在您接受服务前务必及时将您认为有价值的数据、程序等信息进行备份，以免丢失，海尔及其认证服务机构不负责赔偿在使用或者维修过程中任何因数据丢失而导致的损失，海尔仅负责产品的维修与检测，标准服务范围内恕不提供任何数据恢复及备份。
10、若客户产品超过免费保修或免费上门期后，海尔将按照《海尔有偿服务收费标准》提供有偿服务。具体标准见海尔官方网站.ithaier。
五、保修例外
本保修承诺不适用于下列情况：
1、产品整机或部件已经超出免费修理期。
2、外部设备、非在海尔工厂装入、附加的第三方产品和/或零部件及根据用户要求装入、附加的产品和/或零部件。
3、未按说明书要求，错误或不当使用、保管、保养、或操作产品造成的故障或损坏（例如带电插拔数据线、带电插拔非USB外接设备等）。
4、非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏（例如温度过高或过低、过于潮湿或干燥、海拔过高、非正常的物理压力、电磁干扰、供电不稳、静电干扰、零地电压过大、输入不合理的电压等）。
5、非海尔授权的机构、人员安装、维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏。
6、因使用非出厂时提供的部件（参见《装箱单》）导致的故障或损害。
7、因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏。
8、由于各种密码遗忘所造成的故障。
9、因意外因素或人为原因（包括计算机、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确的插拔、异物掉入、鼠灾、虫害等）导致的故障或损坏。
10、因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏。
11、正常合理的消耗或损坏（如：外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化）。
12、其他非海尔机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障及损坏。
六、软件维修服务
自您购机之日起一年内（以购机及三包凭证日期为准）如海尔台式电脑出厂所带的预装软件出现故障，请您拨打海尔4006 999999服务热线，可以选择电话免费咨询、海尔电脑授权的专业工程师有偿上门咨询或送至海尔电脑授权服务商接受免费维护（免费维护仅限将预装软件恢复至出厂状态）。
自您购机之日起三个月内（以购机及三包凭证日期为准）如海尔台式电脑出厂所带的随机软件出现故障，请您拨打海尔4006 999999服务热线，可以选择电话免费咨询、海尔电脑授权的专业工程师有偿上门咨询或送至海尔电脑授权服务商进行咨询或者更换。
您自装的软件不在我公司维护或咨询范围内，请与该软件供应商联系。
注：预装软件：预装软件是指与产品捆绑发售且在产品出厂时就已经安装好的操作系统软件。
随机软件：随机软件是指随同产品配套出售的软件，该软件作为产品的一部分。一般指的是产品的驱动程序，随机软件会随产品的不同而不同。
七、数据备份
海尔台式电脑除承诺上述保修服务之外，无其他任何担保，在您日常使用过程中，或在每次接受服务之前，请您务必及时备份在电脑内存及硬盘中的信息与资料，以免丢失，海尔电脑不负责赔偿在使用或者维修过程中任何因数据丢失而导致的损失。
八、优先适用
1、如果国家法律法规就售后服务另有规定的，海尔将按照国家法律法规向您提供售后服务。
2、对于消费者用户，海尔电脑的服务标准低于国家法定“三包”标准的，按“三包”执行；海尔电脑承诺的服务标准高于“三包”标准的，按照海尔电脑承诺的服务标准执行。
九、替换整机或部件的所有权
经过海尔电脑认证的服务机构为您更换整机或故障部件后，原机器或故障部件将由海尔电脑认证的服务机构收回并享有所有权。
十、海尔服务支持系统
如果您有需要海尔电脑售后服务的支持，您可以按照以下服务方式与海尔进行联系：
海尔服务报修热线：4006 999999
海尔电脑信息网站：.ithaier
以下是摘自思迈电脑维修管理系统网站的文章，是一篇关于海尔售后服务流程操作的很详细，但要根据你的实际情况更改一下才行，售后服务管理其实就是管理人也可以与该网站的客服交流一下：良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径，在这方面海尔无疑是做的最出色的，也是做的最早的。海尔在售后服务方面积累了大量实战经验，再加以科学合理的改进，其服务模式已经成熟稳定，深得消费者认可，也是众多企业争效模仿的对象之一。经过一番对海尔的售后服务观察分析研究，笔者最深切的感受就是国内众多企业学习海尔服务模式容易，学海尔服务的精髓难，况且海尔一直在不断改进，跟在海尔后面学习只能亦步亦趋，永远落后海尔，这也是国内企业百思不得其解、百做不见其效的症结所在。所以要超过海尔服务必须另辟蹊径，找到自己的服务模式，但万变不离其宗：消费者满意的适合企业的就是最好的。本文所揭示的虽然仅是冰山一角，但察微知著，相信海尔的售后模式定会使我们有所感悟和借鉴的。
一．工程师接受服务任务
1．接到任务 在接受顾客任务时，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话（或传呼、手机等）、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求等等。如信息不详细，如地址不详、电话错、无产品型号、无购买日期故障现象不详等，首先同派工的信息员或调度核实，如核实不到则直接联系用户核实。 2．对用户信息进行分析 （1）根据用户反映的故障现象分析可能故障原因、维修措施及所需备件。如果是用户误报或使用不当，可以电话咨询而不需要上门，但应电话咨询、指导用户正确使用，2小时后跟踪回访用户使用情况；如果有可能无此备件，则马上领用或申请备件。 （2）据用户地址、要求上门时间及自己手中已接活的情况分析能否按时，如果是时间太短，不能保证按时到达，或同其他用户上门时间冲突，要向用户道歉、说明原因，征得用户同意与用户改约时间；若用户不同意，转其他他人或反馈中心信息员。 （3）此故障能否维修？如果是此故障从来未维修过或同类故障以前未处理好，应立即查阅资料并请教其他工程师，或同中心、总部联系。 （4）此故障能否在用户家维修？是否需拉修？是否需提供周转机？有可能无法在用户家维修，需要拉修的，应直接带周转机上门。 3．联系用户 在问题确定并找到解决方法后，应电话联系用户，确认上门时间、地址、产品型号、购买日期、故障现象等。 （1）如果离用户住地路途遥远，无法保证按约定时间上门，要向客户道歉说明原因并改约时间。 （2）如果客户地址、型号或故障现象不符，应重新确认，按确认后的地址、型号或故障现象。如果客户的产品超保，要准备收据（），按公司规定的收费标准进行收取费用。 （3）如果问题属用户误报或使用不当的信息，服务工程师电话咨询指导用户使用，若用户不接受咨询，服务工程师应上门进行服务；为了预防咨询错误或误咨询，凡咨询后的用户2个小时后必须回访用户，确保用户没有问题。 （4）如果用户电话无人接，服务工程师应改时间打，如再晚就不能按约定时间到达则直接按地址上门，及时向中心反馈中间结果；如果用户恼怒，拒绝服务工程师上门，应耐心听取用户发泄（注意中间要应答，让用户知道你在 听），并本着承担责任，解决 问题的原则与用户沟通，征得用户同意上门，接受服务；如果用户一直联系不上，服务工程师要按地址上门，或用户不在家，则给用户留下留言条，留下电话，希望用户以后再联系。
二．准备出发 1．准备好各种服务工具 服务工程师应准备好维修工具、备件（或周转机）、五个一道具，保修记录单、收据、收费标准、留言条、上岗证等，其中垫布属于必备物品，以免弄脏用户的东西。为了防止物品带错或漏带，服务工程师在出发前都要将自己的工具包对照标准自检一遍。 2．服务工程师出发 服务工程师出发时间要提前1小时根据约定时间及路程所需时间确定，以确保到达时间比约定时间提前5-10分钟。服务工程师要根据约定时间及路程所需时间倒推出发时间，以预防出发晚导致不能按时到。 3．服务工程师在路上 如果路上不出现塞车或意外，服务工程师在其他用户家不要耽误，以确保到达时间比约定时间提前5-10分钟；若服务工程师在路上遇到塞车或其他意外，要提前电话联系向用户道歉，在用户同意的前提下改约上门时间或提前通知中心改派其他人员；如果服务工程师在上一个用户家耽误时间，应将信息反馈信息员或相关人员，以便通知到用户。
三．正式服务前的工作 1．服务工程师进门前的准备工作 服务工程师应首先检查自己的仪容仪表，以保证：海尔工作服且正规整洁；容仪表清洁，精神饱满；眼神正直热情；面带微笑。 为预防服务工程师着装为非海尔工作服或衣服脏、不干净，服务工程师头发长且篷乱，胡子过长等，海尔严格要求服务工程师平时要注意自己的修养，另每天上班前要对自己的仪容仪表进行检查，在敲用户家门前，要首先对自己的仪容仪表进行自检，直到符合服务规范方可敲门。 2．敲门 虽然敲门只是一个微不足道的普通动作，但海尔照样严格要求服务工程师，一丝不苟。海尔规定的标准动作为连续轻敲2次，每次连续轻敲3下，有门铃的要先按门铃。海尔要求服务工程师平时多加练习，养成习惯；另敲门前稍微稳定一下自己的情绪，防止连续敲不停；敲的力量过大。 如果用户听不见，或有其他事情无法脱身或用户家无人，服务工程师应每隔30秒钟重复1次；5分钟后再不开门则电话联系；电话联系不上，同用户邻居确认，确认用户不在家后，给用户门上或显要位置贴留言条，等用户回来后主动电话联系用户：同时通知中心（话务中心）。为了预防用户在楼下等待，服务工程师应到楼下周围查看，有无用户在此等候。 3．进门 服务工程师按约定时间或提前5分钟到达用户家，第一要自我介绍，确认用户，并出示上岗证。 （1）如果服务工程师遇到迟到，未按约定时间到达，用户不高兴甚至不让进门等情况，海尔给服务工程师提供了各种解决方法：如用户有联系电话，必须在同用户约定的时间前1~2分钟同用户取得联系，道歉取得用户的谅解。 若服务工程师迟到时间小于15分钟，应首先向用户道歉，可以以交通受阻为理由向用户解释，争取得到用户谅解（不能以服务用户太多为理由）；若用户要赶时间可主动提出改约，再按约定时间提前上门。 若服务工程师迟到时 间超过15分钟（或更长）首先向用户真诚道歉，可解释为本来是安排其他师傅上门，但他在另一具用户家耽误了，临时改派我来，所以耽误了时间，希望得到用户的谅解，可赠送小礼品；若道歉不接受，再由售后经理上门道歉。 （2）如果用户不在家，服务工程师要表示道歉，离开并落实原因，及时找到用户；如果用户本人不在家（在家的是保姆等），而不让进门，服务工程师应亮出自己的上岗证，向对方说明事由，请对方马上联系用户确认，特殊情况下改约。 （3）若用户对工程师资格表示怀疑甚至不让进门，服务工程师应首先亮出上岗证，给用户进明是受过正规培训的；把海尔的投诉、监督电话告诉用户；通过规范的咨询语言，熟练的维修技术来赢得用户的信任；如用户就是不让进门，则同用户改约时间，由售后经理亲自上门。 （4）服务工程师有可能遇到报修产品不在此处而在别地的情况，在这种情况下，服务工程师应在征得用户同意的前提下，由用户带领到产品所在地或自行前往或改约重新上门。 （5）如果用户家临时停电或用户临时有事出门，在征得用户同意的前提下改约时间；如果用户正在吃饭，服务工程师应等用户吃完饭再上门，也可按用户的意见办。 4．穿鞋套，放置工具箱 服务工程师穿鞋套时，先穿一只鞋套，踏进用户家，再穿另一只鞋套，踏进用户家门。如果用户不让穿，服务工程师要向用户解释为工作纪律，原则上必须穿；特殊情况下可按用户的意见办理。如果服务工程师穿鞋套站在门外，进门前要擦干净鞋套。为了预防鞋套太脏、破烂、太旧等，工具包内要带备用鞋套一付。 放置工具箱时要找到一个靠近产品的合适位置，在保证工具箱不弄脏地面的前提下放好工具箱，取出垫布铺在地上，然后将工具箱放在垫布上。安装时，用盖布盖在附近可能因安装而弄脏的物品。海尔要求服务工程师出发前一定要自检，以防止工具箱、垫布太脏，工具箱内工具不整齐、乱，零部件放置杂乱、脏等，给用户造成坏印象，影响公司形象。
四．开始服务 1．耐心听取用户意见 服务工程师要耐心听取用户意见，消除用户烦恼，服务工程师服务语言要规范，海尔要求服务工程师的语言文明、礼貌、得体；语调温和，悦耳、热情；吐字清晰，语速适中。 如果用户恼怒，情绪激动，服务工程师要耐心、专心听取用户发泄，眼睛注视用户并不时应答，让用户知道你在认真听；若用户拒绝修理，要求退换弄清用户不让修的原因，从用户角度进行咨询，打消用户顾虑，让用户接受检修服务；如果用户有强烈要求维修工休息，喝水，抽烟等违反海尔服务规范的行为，服务工程师要详细讲解海尔服务宗旨及服务纪律，取得用户理解。 2．故障诊断 服务工程师应准确判断故障原因及所需更换的零部件，若超保产品，则向用户讲明产品超保需收费，征得用户同意并出示收费标准。 （1）如果服务工程师对故障原因判断不准，就以拉回通过检测仪全面检测为理由拉回检查；若所需更换备件未带，备件不好或错，服务工程师应向用户表示歉意，仅凭电话所叙述的故障现象进行判断，所带备件不对，如果用户有时间，可以马上回去取备件，如果用户暂无时间，则与用户重新约定合理时间；如果机器正常但用户认定有问题，服务工程师应用规范的咨询口径向用户进行合理咨询。 （2）服务工程师要严格按公司下发的相关技术资料，迅速排除产品故障。能在用户家修复的就现场修复，不能在用户家维修的，委婉向用户说明需拉回修，并提供周转机。.对需拉修产品外观进行检查，出示欠条并签字。如安装产品，则安装前要与用户商量安装位置，尊重用户意见，但如果用户意见违背安装规范，则应向用户说明可能会出现的隐患，请用户再斟酌，但最后的意见一定要由用户来确定。 在用户家言行一定要规范：工具、工具包、备件等维修时用的或从产品上拆卸下的一切物品必须放在垫布上；尽可能不借用用户的东西，特殊情况下如需借用，则必须征求用户同意；如需移动用户家摆放的物品时，必须事先向用户说明，并征求用户同意；要借用户家的凳子或其它物品时，必须事先征得用户同意，踩时必须用垫布防护；绝对禁止在用户家抽烟，喝水、吃饭、留宿；绝对禁止使用用户家的洗手间和毛巾等；进行产品或家具搬运时，不允许在地板或地毯上推来拖去，给用户家损坏东西应照价赔偿，并表示歉意。 （3）在实际维修中，如果.用户小修不让换件，服务工程师要向用户咨询解释；.如果在用户家无法修复，需拉回维修而用户不让拉修，或怀疑将好件给换掉或怀疑产品有大毛病而不让位修，服务工程师应以维修后需全面检测为由，讲明拉修的好处，说服用户拉修；如用户就是不同意拉修，则在用户同意的前提下在用户家中修，可让用户记下备件编号。同时为用户提供周转机，将用户产品拉回，提供收条，并跟用户约定送回时间，按规定时间送回。 （4）如果在维修中遇到新的问题，服务工程师要暂时回避用户，及时将新问题反馈到中心或总部技术科，争取当场解决，若无法保证当场解决则以检测为由说服用户拉修。如果用户不同意维修，要求退机或换机，符合退机或换机条件的，服务工程师应按用户要求给予退机或换机；不符合退机或换机条件的，给用户认真解释国家三包规定，通过真诚的服务来感动用户；特殊情况上报中心请示。如果.用户要求给予赔偿，服务工程师不要轻易答复用户，报中心请未示后办理。 （5）如果服务工程师在用户家服务时接到另一上门信息，需马上上门处理，要向用户解释需打个电话（不准用用户家电话），向中心讲明现正在用户家服务及尚需时间，由中心根据用户的轻重缓急程度改派其他服务工程师或同用户改约时间。 如果在维修时遇用户家吃饭而产品一时不能修复，原则上在征得用户同意的前提下继续维修，如确有不便则清理现场，与用户约定等用户吃完饭再回来，明确再回来的时间（不能在用户家吃饭）；若用户强烈要求服务工程师吃饭，则婉言谢绝。 （6）服务工程师如果遇到用户以他提出的条件没有得到满足为由，扣押服务工程师或扣押服务工程师工具，或用户态度蛮横，对服务工程师打骂等情况，不要同用户发生正面冲突，电话通知中心，由中心出面处理。 （7）试机通检。服务工程师要保证产品修复正常，且无报修外的其它故障隐患。如果产品未修复，要重新检修或拉修；存在其它故障隐患要将其它故障隐患一并排除掉；若服务工程师没有时间试机，则两小时后跟踪回访，以确保机器运行恢复正常。 （8）指导用户使用和产品清擦及现场清理。服务工程师在试机通检后，要向用户培训产品的基本使用常识及保养常识，对于用户不会使用等常见问题进行讲解耐心讲解。 维修完毕后，服务工程师要将产品恢复原位，用自带干净抹布将产品内外清擦干净，并清擦地板，清理维修工具。让用户签意见之前，自己要对产品及现场自检一遍，整理工具箱，对工具箱自检一遍，防止产品清擦不干净或现场清理不干净、工具遗漏在用户家等；如果产品搬动复位时将地板、产品碰坏，给用户照价赔偿。
五．收费 1．升级费用 在上门维修前服务工程师要首先给用户出示收费标准和服务政策。如果使用备件要给用户出示备件费用，按用户要求给用户升级收费并给用户开具或收据；用户要求将旧件折费的，服务工程师要给用户讲明服务政策及公司规定，按标准收费。 2．软件收费 上门安装一个月内的软件，给用户免费调试并培训到位；三个月后的，给用户调试，收费并给用户开具或收据。 3．超保收费 出示收费标准，严格按收费标准进行收费，并开具收据，如用户要求开，则必须给用户开。如果收费标准与用户保修证标准不符，要以二者中最低收费标准为准，若现场未带，应与用户约定再送或寄。 4．其他 如果保收费用户不交，或要求减免费用再修，服务工程师要详细向用户解释国家三保规定及保修期范围，以真诚打动用户，让用户明白收费的合理性，如果用户一再坚持则将信息处理结果报回中心，根据中心批示处理，特殊情况向中心领导汇报，请求批示。
六．服务完毕 1．征询用户意见 服务工程师在维修完毕后要详细填写保修记录单内容，让用户对产品的维修质量和服务态度进行评价，并签名（如故障原因及维修措施需对用户进行适当隐瞒，则这两栏可以不填，等回到维修部后再进行填写）。 如果用户不填意见和签名，不要强迫用户签名；用户不满意则跟踪服务直至用户满意为止。 2．赠送小礼品及服务名片 最后服务工程师要向用户赠送小礼品及名片，若用户再有什么要求可按服务名片上的电话进行联系。如果用户要求服务工程师留下电话，服务工程师要向用户解释，名片上的电话为公司服务电话，若有什么要求我们都会及时。 3．向用户道歉 同用户道别时，服务工程师要走到门口时先脱下一只鞋套跨出门外，再脱另一只鞋套，站到门外，最后再次向用户道。如果在用户家中脱了鞋套，服务工程师要用抹布将地擦拭干净，并向用户道歉。 七．回访与信息反馈 1．回访 对没有彻底修复把握的用户信息，维修工3小时后回访（正常情况下由电话中心统一回访，或中心回访用户），若回访用户不满意，则重新直至用户满意为止。 2．信息反馈 服务工程师要将《服务任务监督卡》当天反馈至网点信息员处，网点信息员当天将用户结果反馈中心。如果服务任务监督中“满意”非用户所签或保修记录单未及时反馈，网点信息员每日与维修人员对帐，对弄虚作按规定处理，并及时回访用户取补救措施；若网点信息员信息反馈不及时，中心信息员每天同网点信息员在固定时间对帐，并按规定处理。
雷神售后服务热线：400-011-6181。在未来，雷神科技将通过与INTEL、NVIDIA、MicroSoft、Tencent等公司长期密切战略合作，以共赢共享的价值导向，共同为游戏玩家打造一站式服务平台。
雷神电脑售后电话24小时：400-9910-555。雷神笔记本（thunderobot）是由雷神科技自主设计研发、由发烧友深度参与开发迭代、由广达蓝天等全球顶级的笔电厂商代工生产的游戏本品牌。
雷神笔记本售后电话24小时4006-999-999，每天8：00-18：00。
你好。雷神是海尔旗下的产品。有很多高端机性价比不错。但是海尔的售后一般。
雷神电脑售后网点分别有北京市通州区玉带河东街1号富力中心B02-2522，该维修点名称为北京市通州区雷神授权服务站。天津市河东区六纬路22号逸庭苑26E，该维修点名称为天津市河东区雷神授权服务站。
雷神电脑售后服务是有保障的。雷神电脑提供了全国性的售后服务网络，包括官方客服热线、在线客服、官方售后网点和授权维修点等，为用户提供及时、专业的售后服务。
-----政策一
1）全国联保，
海尔台式电脑实行全国范围联保。无论用户在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）任何地方购买并使用本产品出现保修范围内的硬件故障时，请用户咨询当地海尔4006999999电话中心，均可凭本产品的保修凭证、购机，获得就近的海尔授权服务商的上门维修服务。在保修期内上门全免费维修；在保修期外若用户选择上门维修，需收取上门交通费、服务工时费和备件成本费（具体参照海尔电脑服务工程师出具的《海尔电脑有偿服务收费标准》）；在保修期外若用户选择送修则可以免收上门交通费，只收取服务工时费和备件成本费。
2）7 天 * 24 小时全天候热线服务
海尔电脑服务提供一年365天，每周一至周日，一天24小时电话热线(电话咨询/电话订购/ 电话报修/电话诊断)服务。
3）软件维护服务
当用户遇到随机软件、预装软件的使用问题时，请用户首先拨打海尔4006999999服务热线，或与海尔电脑授权服务商联系，用户可获得电话咨询服务。对于不能通过电话咨询解决的软件使用问题，海尔电脑对随机软件提供自购机之日起三个月内的软件维护服务，预装软件则提供自购机日起一年内的软件维护服务。海尔电脑服务商会免费将机器的数据恢复至出厂状态。
-----政策二
1）七日内免费退货、换货或修理。
自用户购买海尔笔记本电脑之日（以有效购货日期为准，以下同）起7日内（含第7日），如果用户所购买的电脑主机出现国家“三包规定”所列性能故障，用户可以选择退货、换货或者修理。如用户选择整机退货，则可以按照价格（即以有效购货价格为准，下同）一次性退清货款。
2）八至十五日免费换货或修理。
自用户购买海尔笔记本电脑之日起第8日至第15日内（含第15日），如果用户所购买的电脑主机出现国家“三包规定”所列性能故障，用户可以选择换货或修理。如用户选择换货，则可以免费为用户更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的海尔电脑商品。
3）整机一年内维修两次以上仍不能正常使用的，免费更换。
自用户购买海尔笔记本电脑之日起一年内，如果用户所购买的电脑主机出现国家“三包规定”所列性能故障，且经两次维修仍不能正常使用的，用户可以选择整机更换或故障部件维修。如用户选择整机更换，则可免费为用户更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的海尔电脑商品。
4）分类分年限保修。
自用户购买海尔笔记本电脑之日起，本产品整机免费保修一年，主要部件免费保修两年。超过保修期后，海尔将按照《海尔电脑有偿服务收费标准》提供有偿维修服务。
-----政策三
1）CRT显示器和LCD显示器自购机之日起免费保修一年；
2）CRT显示器主件(CRT显象管、集成块、行输出)自购机日起免费保修三年；
3）LCD显示器液晶显示屏（LCD）自购机之日起免费保修一年，主要部件自购机之日起免费保修一年；
4）全国联保，，终生维护
-----政策四
1）U盘、MP3产品自用户购机之日起三个月内免费保换；
2）U盘、MP3产品自用户购机之日起主要部件一年内免费保修；
3）U盘、MP3产品服务方式为用户送修，即用户需将产品送至购买经销商或指定海尔特约服务网点进行维修或更换；
4）“零等待”服务，即保修期内用户送修后无须用户等待，经销商或服务商应立即现场鉴定并为用户修复或更换到位。
-----政策五：
海尔DVD（VCD/SVCD）及家庭产品完全按照《家用视听商品修理更换退货责任规定》相关标准执行保修政策
