最近收到一些用户反馈，三星手机皮套可能会出现一些问题，给大家带来不便深感抱歉。这里提供一些解决方案，希望能够帮助到大家。
检查皮套来源确保你的手机皮套是三星原厂的，如果怀疑有问题，可以拿到服务中心进行检测。
重新拆装皮套试试重新拆装下皮套，有时候只是简单的安装问题。
检查手机最近是否下载了新的第三方软件，有可能是软件与手机不兼容导致的问题。可以尝试在设定-一般-应用程序管理器-已下载里卸载这个软件。
恢复出厂设置如果以上步骤都不能解决问题，建议你备份手机数据，然后恢复出厂设置。
送修服务中心如果问题依然存在，那可能是手机系统软件的问题，建议你携带购机和包修卡，将手机送到就近的三星服务中心进行检测。服务中心地址可以在这里查询：://support-cn.samsung/support/ServiceLocations.asp
尊敬的三星用户您好：根据您的描述，建议您
重新开关机释放内存1.重新开关机释放内存
清理活动应用程序2.待机状态下，按住手机中间物理按键2秒以上-在弹出界面选择左下角按钮-如果有活动应用程序选择右侧全部结束
检测外置SD卡3.如果手机插有外置SD卡，取出后测试
备份数据恢复出厂设置4.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置
检测维修若问题依然存在，建议您携带购机购机、包修卡，将手机送至就近的三星服务中心进行检测维修，具体服务中心地址请您访问：://support-cn.samsung/support/ServiceLocations.asp
如需换机，建议您：
1.若是新购买的手机，根据三包条例，机器从购买日期计算，在7天之内如果出现性能性故障，可以进行退机、换机 、维修。在第8日至第15日内出现性能性故障可以换机、维修。若符合换机条件，服务中心会开具换机证明，需要您携带该证明联系购买的经销商进行更换，具体更换机器时间需要联系经销商咨询。
2.若在三包有效期内，手机出现了性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证以及修理者提供的修理记录，向服务中心进行换机申请，由服务中心进行处理换机事宜，具体更换机器时间需要联系三星服务中心咨询。
三星手机售后常见问题及解决方法
1、别人打电话给自己或者自己打电话给别人没有通话记录。
原因分析：可能是没有设置显示全部通话记录或者通话记录满了。
解决方法：1.打开通话记录点击左下角的任务键，会显示?查看?、?删除?、?通话时间?、?通话设定?。那么我们点击?查看?会有很多的选项，有?全部记录?全部通话?未接来电?已拨电话?等等。我们选择?全部通话?这时候就会有所有的通话记录了。2.有可能是通话记录满了那么我们删除以前不要的通话记录那么新的通话记录就会显示出来了。
原因分析：?联系人?中?显示分类?未勾选手机、SIM卡等。
解决办法：进入?联系人?，点击?菜单键?>?要显示的联系人?，对要显示的联系人进行设置，如设置为?全部联系人?。
3、不充电及不开机
原因分析：很大一部分不充电、不开机是由于匮电(手机过放造成电池越低电量)引起的。不充电、不开机只是一种象，只需对电池进行激活即可。
解决办法：用原配充电器对手机进行充电，通常几分钟到十几分钟(有时可能时间会更长一些)即可激活电池。显示正在充电信息，并可重新开机。使用充电电流大一点的充电器(确保充电器是正规厂家出品，且充电电流不宜超过2A)，可加快激活进程。
正确使用电池的方法：1、不要等电池完全没电了才充电，即避免过放;2、锂电池可随用随充，不用等电池快没电了才充电，同时也要注意不要充太长时间(过充)。
4、拍照不能存储，提示存储空间不足或不存在。
原因分析：1、手机内存(内部存储空间或SD卡)不够;2、SD未插好;3、SD卡损坏。
解决办法：1、清理手机内存垃圾文件(可进入文件管理也可下载第三方软件进行清理);2、取下SD卡查看金属片，若有污物或生锈，可用橡皮擦擦拭，然后重新插入手机试试;3、在确认SD卡无重要资料，尝试格式化SD卡。
5、打开程序时提示?应用程序无响应或意外停止，提示强行关闭或重试?。
原因分析：一般是因为手机后台运行程序太多，手机可用内存减少，导致概率性不能处理当前任务，此时系统会自动启用保护机制，提示等待重试或关闭程序。
解决办法：1、通过?Home?键调出最近运行的程序，通过滑动结束后台运行的'程序;2、通过手机管家等第三方管理软件可快速清理内存。
6、耗电快、待机时间短
原因分析：1、后台运行程序较多;2、屏幕亮度偏高;3、开启蓝牙、GPS、WIFI及数据连接等;4、智能手机使用频率高，也是造成待机时间短的重要原因。
解决办法：1、主界面按HOME键调出最近运行的程序，滑动退出后台运行的程序;2、屏幕亮度适当调低一些;3、不使用时关闭蓝牙、GPS、WIFI或数据连接等。4、就目前而言智能手机电池一天一充是普遍现象，一是因为智手机自身特点，另外则是因为我们对智能手机的频率相对功能手机高很多。
7、机身发热或发烫
原因分析：智能手机相当一台微型电脑，CPU工作时会产生热量(但手机不像电脑有专门的散热设备)，热量通过外壳散发，所以我们会感觉到机身发热，这是正常现象。在玩大型3D游戏或充电时使用手机，发热现象体现得较为明显。
解决办法：发热发烫特别严重的时候可以暂停一下，最好的方法是重启一下手机，并建议尽量避免在充电时使用手机。
8、接打电话后无通话记录或顺序有误，显示有短信但找不到。
原因分析：手机通话记录和短信是按时间进行排序的，若手机?日期时间?设置不正确或之前某段时间?日期时间?设置不正确，则会造成某些通话记录及短信顺序错误或无通话记录。
解决办法：可以将手机?日期和时间?设置为?自动确定日期和时间?。
9、某些电话打不进，提示无法接通或关机，收不到短信，或只显示未接来电，没有来电***。
原因分析：1、第三方管理软件(如腾讯手机管家、360手机管家等)拦截，导致打不进电话，不能正常接收短信;2、信号不稳定或信号差;3、非智能手机?别烦我?等设置了拒接陌生号码来电;4、系统问题。
解决办法：1、查看智能手机下载第三方软件比如QQ管家、360手机管家有没有开启拦截功能;2、取消非智能机?别烦我?中的拒接陌生号码来电;或者卸载第三方管理软件。3、重新启动手机或恢复出厂设置。
10、手机从口袋拿出来只有振动没有***，有时有，有时没有。
原因分析：1、部分手机有?翻转静音?功能，如果启用该功能，来电时翻转手机，手机会静音。手机从口袋里出来时，不小心翻转了手机。2、拿手机时不小心按到侧按键也会引起没有***。
处理方法：可以取消?翻转静音?功能就可以了。
11、手机死机
原因分析：1、后台运行程序太多，占用运行内存过多，造成系统死、甚至死机;2、手机存储资料过多或安装太多程序。
处理方法：1、退出部分后台运行的程序，并告诉顾客通过HOME键快速调出并退出最近运行程序的方法;2、删除及卸载部分资料和程序。也可去就近的三星售后维修中心进行系统升级，或者重做系统。
12、自动关机
原因分析：1、电池触点或电池连接器氧化;2、静电引起;3、系统问题。
处理方法：1、使用橡皮擦或者酒精清洗电池触点及电池连接器;2、保持手机清洁，或配手机皮套。3、可以去三星售后维修中心做个系统升级。
13、通话掉线或断断续续(尤其是3G、4G手机)
原因分析：很大一部分通话掉线或断断续续，是由于通话现场3G或4G信号不好，手机会在3G、4G和2G网络之间进行切换，切换过程中可能会掉线，或断断续续。
处理方法：手动进行网络偏好设置，在3G、4G信号不好的地方设置成2G。
三星用户们，你们好！如果你的手机滑屏或触屏突然“***”，不要着急，这可能是软件或硬件的小插曲。试试以下这些解决方案，或许能帮到你。
清洁屏幕清洁屏幕，如果贴了保护膜，或觉得它有点“疲惫”，不妨先撕掉，让它呼吸一下新鲜空气。
卸载“可疑”软件回想一下，问题出现前，有没有新下载的第三方软件？把它们通通卸载，看是否能解决问题。
数据备份与出厂设定别忘了备份重要数据，然后试试恢复出厂设置。这样手机又能焕然一新啦！
到售后服务中心检查
如果以上方法都试过，但问题仍然存在，那建议您携带手机、购机和包修卡，到最近的三星售后服务中心做个全面检查。
尊敬的三星用户您好：根据您的描述，建议您
检查手势感应功能1.检查是否开启手势感应功能：设置-我的设备-动作与手势-手势感应
按住图标左右移动2.按住图标左右移动：主屏/应用程序列表/S日历
手掌滑动感应器接听电话3.接听电话：手掌必须滑动感应器才可接听
上下移动应用4.上下移动：互联网/电子邮件，图库/互联网/音乐播放器/锁屏上的音乐/S备忘录以上应用手掌均需要滑过手机上方传感器
备份数据恢复出厂设置5.如果依旧无法操作，备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定-账户-重置-恢复出厂设定）如果恢复出厂设置问题依然存在，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。
预约到店维修申请建议您在三星进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：://support.samsung.cn/pre-booking预约成功后，请携带您的机器、及保修卡按时访问您预约的服务中心。
多渠道服务支持如需帮助，请访问support.samsung.cn, 将为您提供多渠道服务支持！
