智能手机如同电脑一样，内置系统和各类软件，系统运行时，难免会因为软件自身兼容性等因素出现死机的现象，这时手机无法操作，按电源键也没有反应，我们可以尝试“强制重启”手机恢复使用。vivo手机因机型不同，强制重启的操作方式各不相同，具体操作方式可对照下方机型了解。
强制重启方式一：长按电源键12秒以上
适用机型：Y35、Y51、X5Pro、X6、X6Plus、Y31、X6S、X6SPlus、XPlay5、V3Max、V3、V3M、X7、X7Plus、Y55、X9、Y66、Y67、Xplay6、X9Plus、Y53、X9s、X9s Plus，及Funtouch OS 3.2以下的其他机型。
强制重启方式二：同时按住电源键和音量减键10秒以上
适用机型：X20、X20Plus、Y79、Y75、Y66i、X21、Y69、Y85、Y71、X21i、Y83、Y75s、Z1、Z1i、NEX、Y81s、Y、X23、Y81、Y93、Z3、Y73、X21s、Y93s、Y95、Y93标准版、Z3i、X23幻彩版、Z1青春版、Y89、NEX双屏版、Z3i标准版、U1、iQOO、X27、X27 Pro、S1、S1 Pro、Y91、Z3x、Y70、Y3、Z5x、iQOO Neo、Y7s、Z5、iQOO Pro、U3x，及后续其他机型。
强制重启方式三：长按顶部圆键10秒以上
适用机型：NEX 3
vivo手机有红外感应器，通过发射红外线遇到物体反射并接收后感知物体与手机的距离，用来触发一系列的功能（如：接电话时手机靠近人脸自动熄屏）。
目前支持红外遥控功能的机型有：iQOO Neo7竞速版、iQOO 11系列、iQOO Neo7 SE、X90系列、iQOO Neo7、X Fold+、iQOO 10、iQOO 10 Pro、iQOO Neo6 SE、X80系列、iQOO Neo6、X Fold、X Note、iQOO 9 Pro、X70系列。
此功能是默认开启的，手机端无设置选项。可进入手机设置--系统管理/我的设备--客户服务--使用手册--手机概览与快速入门--手机外观简介里查看红外的具***置。
部分机型需进入设置--更多设置--使用手册/说明书--手机概览与快速入门--手机外观简介查看。
若指的是红外遥控功能，可以查看以下信息：
添加遥控
打开“智慧生活”APP--首页--智能遥控--拍照识别/手动添加 遥控器
拍照识别：将拍摄框上下边缘与遥控器顶部和底部对齐，识别添加遥控器。
手动添加：选择电器类型，如：空调、电视等，再选择品牌，将手机顶部（红外发射孔）朝向电器，手机与电器距离1.5米范围内，按照屏幕提示点击按键测试，测试成功后，设定遥控器名称，点击“立即使用”即可。
添加遥控到桌面
1、将遥控器添加到桌面快捷方式：打开“智慧生活”APP--首页--智能遥控--长按对应遥控器--桌面快捷
2、在桌面添加遥控组件：从屏幕中间上滑--原子组件--智慧生活/智能遥控--长按拖动到桌面--点击桌面遥控器原子组件--添加对应遥控器（最多添加5个）。如需再次进入遥控器原子组件编辑页面，添加或删除遥控器，可以长按桌面遥控器原子组件图标--管理遥控 进行相应操作。
使用遥控
1、打开“智慧生活”APP--首页--智能遥控--选择对应遥控器使用；
2、点击桌面的遥控快捷方式进入遥控界面；
3、点击桌面遥控器原子组件，左右滑动可以切换不同的遥控器，点击进入对应遥控界面。
若有更多疑问，可进入此链接网页链接咨询在线客服了解详情。
屏幕不灵敏处理方法如下：
1、?确认环境温度
如果使用设备的环境温度过低，可能会影响到触屏效果，建议保持设备在0℃~35℃环境温度下使用。
2、是否误开启无障碍中的TalkBack模式
如果开启TalkBack模式，触屏方式会产生变化，触屏时屏幕会显示绿框。
①：长按电源键弹出关机重启界面--退出Talkback（屏幕阅读）模式--单击选中后，再双击此选项--关闭该功能（目前安卓12及以上系统的机型支持）；
②：亮屏状态同时按住音量上键、下键3秒即可关闭该功能（安卓11及以上机型支持，若进入设置--快捷与--无障碍--TalkBack，关闭“TalkBack快捷方式”后无法使用此方法）；
③：在桌面点击“设置”--快速点击两次“设置”进入--双指上滑找到“快捷与”并点击此选项，快速点击两次“快捷与”进入--点击“无障碍”--快速点击两次“无障碍”进入，双指上滑找到“TalkBack”并点击此选项--快速点击两次“TalkBack”进入--点击“使用TalkBack”，快速点击两次“使用TalkBack”后的开关--点击“停止”，快速点击两次“停止”即可关闭。
④：开启Talkback模式后，单击选中顶部悬浮窗的“点击两次退出”，再双击确认，即可退出。
图文链接：网页链接
3、一键加速清除后台程序
如果后台程序过多，或是有异常程序常驻后台可能会影响到触屏效果，建议通过一键加速或清理后台程序后再尝试。
注：请检查是否安装"一键锁屏"类应用，部分第三方"一键锁屏"类软件会与系统自带的锁屏产生冲突，导致出现乱跳的现象，如跳到锁屏界面等情况，建议做好资料备份，卸载第三方"一键锁屏"等类型的软件。
4、?手指或屏幕是否有液体或污渍
手指或屏幕有液体或污渍都会影响触屏灵敏度，建议用清洁的干布清理后再尝试。
5、?排查贴膜
如果使用了非原装贴膜，可能会影响到触屏效果，建议移除贴膜尝试或前往客户服务中心重新贴膜。
6、是否进液或摔损
若屏幕触控不灵敏是在摔损或进液出现的，建议携带机器到vivo客户服务中心进行检测。
7、?更换标配充电器或数据线
如果使用了非标配充电器，可能会在设备充电时对设备触屏功能产生影响，建议使用标配的充电器和数据线充电。
8、?重启设备
1、长按手机电源键弹出“重启”选项进行关闭；
2、手机屏幕顶部下滑二次调出快捷栏详情页/屏幕底端上滑进入控制中心，点击“关机/重启”开关；
9、?升级系统版本
新版本提升兼容性和稳定性，可以升级系统查看。
10、查看是单个软件还是所有软件在固定区域触屏不灵敏
单个软件在该区域触摸不灵敏：一般属于软件不兼容原因，建议前往应用商店升级软件，同时反馈至软件客服。
所有软件在相同位置触摸不灵敏：可能是屏幕出现故障，请携带购机凭证和设备前往vivo客户服务中心检测。
其他场景屏幕不灵敏：
1、通过第三方软件（比如：安兔兔等软件）测试屏幕可触控区域，发现屏幕四个角不能触控：?
屏幕四个角的位置属于制造工艺中的切割位置，此区域不会响应触控操作，不属于屏幕质量问题，也不会影响屏幕的整体触控性能。
2、在省电模式下，操作卡顿，画面动效不流畅：
设备处于省电模式下（状态栏电池图标显示**），为了增加电池续航时长，屏幕刷新率会切换为60Hz，部分动效（关闭/启动/退出/上滑）流畅度会有所降低。建议进入设置--电池，切换到普通模式（关闭省电模式）后使用查看。
可以通过此链接：网页链接查询到最近的客户服务中心地址及电话。为节省宝贵时间，建议提前致电客户服务中心，确认相关事宜和了解上班时间。
忘记锁屏密码，请参考以下方法处理：
基于消费者的隐私和信息安全，锁屏密码需要通过消费者手动设置确认并经过加密算法存储在手机本地，手机不具备自动设置密码或修改密码的功能，vivo/iQOO也不具备获取手机锁屏密码的方式，锁屏密码一旦忘记，将无法解锁手机并找回手机内的数据。
如果在锁屏界面输错密码的次数太多，屏幕上会显示提醒，告知：手机已锁定。首先请仔细回忆是否自助修改过密码，或被亲朋好友修改过密码。如果重试多次仍不能解锁手机，请尝试按以下方法处理。
一、确认是否使用多用户（OriginOS 1.0/Ocean系统适用）
在锁屏界面查看当前是否进入子用户或访客，由于各用户之间数据相互独立，设定的密码不能共用，可切换到对应用户后尝试解锁。切换方法：点击用户名称，选择对应用户。
*注：如果锁屏界面不显示用户名称，代表手机未启用子用户或访客。
二、通过云服务重置手机
如果在忘记密码前已经在手机上开启“查找手机”功能，可尝试通过其他设备访问云服务网页端，登录vivo账号并进入“查找手机”页面，选择“数据备份”，将数据备份到云服务，再选择“清除手机”。此操作会清除手机中的所有数据，包括密码。如果未开启“查找手机”功能，但当前能通过生物识别解锁（指纹或面部解锁）手机，可以先将手机连接互传电脑版备份数据后，再打服务APP开启“查找手机”功能，登录云服务网页端，进入“查找手机”页面操作“清除手机”。
*注：
① 查找手机页面的“数据备份”仅能备份联系人、短信、日程、便签等支持自动同步的数据至云服务，不支持备份照片、，发送指令后请在云服务网页端确认数据备份情况。若云服务中未备份过照片、，“清除手机”时会导致照片、数据丢失。
②如果屏幕显示“为保护数据安全，解锁后才可使用所有功能”字样，代表手机部分功能已禁用，此场景手机将不会执行云服务网页端发送的相关指令，如数据备份、清除手机等指令。
三、通过Recovery（恢复）模式重置手机
部分机型可使用Recovery（恢复）模式重置手机，此操作会清除手机中的所有数据，包括密码。如果在忘记密码前备份过手机数据，可以在重置手机后恢复相关数据。如果没有备份过数据，将无法保留手机上的数据，数据一旦被清除将无法恢复。
第1步：将手机关机
按住电源键，直到屏幕出现关机滑块或按钮，拖动滑块或点击按钮关机，然后等待一分钟，确保手机完全关机。
注：如果此前已经开启手机的“锁屏关机需解锁”功能（设置
> 安全 > 锁屏关机需解锁），需要输入锁屏密码才能关机。此时可以同时按住 电源键 和 音量下键
10秒以上强制重启手机，手机重启黑屏时，再按照后续步骤操作。也可等待手机电量耗尽后关机，充电状态按后续步骤操作。
第2步：将手机置于RECOVERY（恢复）模式
1. 手机关机或重启时，屏幕亮屏前同时按住 电源键 和 音量上键3~10秒，直到屏幕显示FASTBOOT字样后松开按键。
2. 按音量下键移动光标至“进入RECOVERY”，按电源键确认进入，直到屏幕显示RECOVERY字样，此时手机已进入RECOVERY模式。
第3步：清除数据（仅部分机型支持）
1. 在RECOVERY模式界面选择“清除数据”，再选择“清除所有数据”，此时手机数据会被清除，请耐心等待清除完成。
2. 屏幕显示清除成功字样时，选择“返回”重新回到RECOVERY模式界面，再选择“重启”，然后设置并使用手机。
*注：使用Recovery（恢复）模式重置手机后，如果进入激活界面（显示：激活设备），是因为手机开启了“查找手机”功能，输入正确的vivo账号密码即可进入系统。如果忘记vivo账号密码，可点击此处尝试重置密码。
四、前往服务中心处理
如果经以上方法仍不能解锁手机，请携带购机凭证和手机前往vivo客户服务中心刷机解锁。服务中心以刷机解锁的方式操作后，手机内的所有数据将无法保留。
注：为节省宝贵时间，建议您提前拨打服务中心电话，确认服务中心营业时间、配件库存是否充足等情况。
