1.检查手机是否处于静音或振动模式。
2.调节手机来电***大小：下滑屏幕顶帘-长按声音图标进入进入声音界面-音量-***，将***音量调大后尝试。
3.若依然没有来电***，请更换手机内置系统***尝试。
4.部分机器支持关闭所有声音功能，建议进入设置-功能-（听觉）-关闭所有声音-关闭。
5.若无效，请备份手机中数据（联系人，短信，等），然后恢复出厂设置。
若问题依然存在，请您携带购机、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
若手机没有任何声音，建议：
1.部分机器支持关闭所有声音功能，将其关闭：设置-功能-倾听/听觉-关闭所有声音。
2.将机器音量设置中各项都调到最大尝试。
3.将机器关机重新启动尝试。
4.若无效，请备份机器中数据（联系人、信息、照片等），将机器恢复出厂设置。
若问题依然存在，请您携带购机、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
尊敬的三星用户您好：
建议您：
1.请检查手机是否处于静音或振动模式。操作：待机界面-下拉屏幕顶帘-查找声音图标-点击该图标切换到声音模式。
2.调节来电***大小：设定-声音-音量-***（来电音量），滑动调节到最大。
3.查看设置菜单中的***播放是否有声音。若有声音，建议更换其他***尝试。
4.重启手机。
5.若您的手机支持关闭所有声音的功能，建议进入设定-功能-关闭所有声音-取消对勾。
6.若无效，请备份手机中数据（联系人，短信，等），然后恢复出厂设置（设定—重置/隐私权/个人—恢复出厂设置）。
若问题依然存在，请您携带购机、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
具体服务中心查询请访问：
://support-cn.samsung/support/ServiceLocations.asp
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
建议进行以下操作： 1.通话过程中，调节音量上键 2.重新开关机 3.待机画面点击应用程序-设定-更多网络-移动网络-网络模式-选择仅GSM 4.尝试不同联系人，是否都是如此，排除是否对方手机问题。 5.更换SIM卡后测试 6.更新下手机系统版本后测试 7.备份手机数据（电话薄、短信息、多媒体资料等），将手机恢复出厂设置尝试 若问题依然存在，建议携带购机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测
若您的设备通话时对方听不到声音，建议您：
1.检查设备话筒是否被遮挡。
2.检查通话界面“静音”功能是否开启。
3.重启设备，更换其他位置尝试。
4.若无效，备份机器中重要数据，恢复出厂设置尝试。
若问题依然存在，请您携带购机、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
